En Destácame buscamos un/a CRM Manager que sea un estratega de comunicación con visión integral y técnica, capaz de diseñar y optimizar los flujos de comunicación en cada etapa del ciclo de vida del cliente.

Este rol trabajará de la mano con los Product Managers, quienes también tienen un rol clave en la configuración de las comunicaciones. Aquí es donde entrarás tú: analizando, dando feedback y asegurando que cada mensaje sea pertinente, consistente y efectivo. Además, deberás anticipar posibles conflictos entre flujos, optimizando reglas y criterios de transición para lograr una experiencia fluida.

Liderarás un equipo que gestiona Performance (SEM & CRO), Email Marketing (nuestro principal canal) y Content (redes sociales orgánicas), asegurando que todas las comunicaciones converjan en una estrategia unificada.

Si bien el foco principal de este rol está en Chile, también tendrás la responsabilidad de supervisar y optimizar la operación en México, asegurando que las estrategias de comunicación sean efectivas y alineadas con las particularidades de ese mercado.

¿Qué tendrás que hacer?

✅ Arquitectura de comunicación: Diseñar y optimizar la lógica de los flujos de interacción con clientes, asegurando coherencia entre canales.

✅ Colaboración estratégica con Producto: Trabajar en conjunto con los Product Managers para validar, optimizar y ajustar reglas de comunicación en HubSpot y Parrot (nuestro mensajero propio), evitando solapamientos o mensajes contradictorios.

✅ Automatización y optimización: Implementar workflows dinámicos para mejorar conversión, retención y engagement.

✅ Análisis y feedback: Evaluar el impacto de las comunicaciones y recomendar mejoras para hacerlas más eficientes y relevantes.

✅ Data & Insights: Medir la efectividad de las campañas, generar reportería ad-hoc y ajustar estrategias en base a datos.

✅ Experimentación: Aplicar metodologías de testing para aprender rápido y mejorar continuamente.

✅ Calidad de la comunicación: Garantizar mensajes claros, efectivos y alineados en todos los puntos de contacto.

✅ Supervisión del mercado mexicano: Asegurar la correcta ejecución y alineación de la estrategia comunicacional en México, adaptándola según necesidades locales.

¿Qué esperamos de ti?

✅ Experiencia mínima de 3 años en CRM, automatización de marketing o lifecycle marketing.

✅ Visión estratégica y técnica, con capacidad para estructurar flujos de comunicación con lógica clara y criterios de optimización.

✅ Colaboración con Producto, experiencia trabajando con Product Managers o en entornos donde la comunicación está integrada con el journey digital del usuario.

✅ Habilidad para identificar conflictos y oportunidades en flujos de comunicación y para dar feedback estructurado que optimice la estrategia.

✅ Flexibilidad para trabajar con distintos mercados, comprendiendo las diferencias clave entre Chile y México.

✅ Experiencia liderando y desarrollando equipos de Performance, Email Marketing y Content.

Otros conocimientos necesarios:

✔️ Manejo avanzado de CRM (idealmente HubSpot) y herramientas de automatización.

✔️ SQL intermedio-avanzado para analizar bases de datos y tomar decisiones basadas en insights.

✔️ Experiencia en metodologías de experimentación (A/B testing, cohort analysis, etc.).

✔️ Capacidad para gestionar múltiples canales.

✔️ Razonamiento analítico, resolución de problemas y elaboración de estrategias.

Deseable:

⭐ Conocimientos de programación (Python).

¿Por qué sumarte a Destácame?

✨ Serás el creador/a de la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción sea coherente y efectiva.

✨ Trabajarás codo a codo con Producto, Marketing y Growth, impactando directamente en la adquisición y retención.

✨ No solo ejecutamos; probamos, aprendemos y evolucionamos continuamente.

✨ Tendrás autonomía para diseñar y mejorar las reglas de comunicación en un entorno desafiante y de alto impacto.

✨ Oportunidad de trabajar en dos mercados (Chile y México), aprendiendo de sus particularidades.

Si te motiva el desafío de diseñar experiencias de comunicación impactantes, optimizar estrategias y liderar un equipo con visión de crecimiento, ¡queremos conocerte! 🚀