Descripción del cargo:

El analista de operaciones en electromovilidad (EVS) en México ejecutará las tareas cotidianas que implican mantener una operación de excelencia apoyando a las necesidades del cliente de forma asertiva, ágil, eficiente y oportuna. Velará por la continuidad de la operación, realizando los reportes necesarios, análisis de casos en terreno de ser necesario y generando o mejorando procesos internamente que signifiquen una evolución en la eficiencia y costos del área y la compañía.

Buscamos a alguien proactivo, con ganas de aprender y crecer! Alguien que tenga buen manejo de sus tiempos y con gran ojo analítico y de atención al cliente. Si crees que puedes cumplir con las funciones descritas, te esperamos en el proceso!

Funciones y responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de los KPIs del área generando planes de trabajo diarios, semanales y de largo plazo para mejorarlos.
• Monitorear a diario la performance de cada cliente y el estado de su operación para reportarles los acontecimientos y gestionando las soluciones.
• De ser necesario brindar apoyo en terreno para solución de eventualidades con los clientes.
• Ante proyectos nuevos, es el responsable de la correcta implementación (Onboarding): coordinación con diversas áreas las etapas correspondientes desde el inicio (Kick off) hasta la capacitación final de la plataforma.
• Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo cuando provenga de derivaciones de tipo L2-L3 asociadas a casos más técnicos de EVS.
• Apoyar en la administración, priorización y resolución de tickets de soporte asociados a EVS.
• Llevar a cabo análisis de casos e identificación de patrones para la optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
• Mantener actualizada en todo momento las documentaciones técnica de los clientes.
• Buscar, en conjunto con el Subgerente de Operaciones, las mejores soluciones a casos complejas del área.
• En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.

Requisitos:

• Ser Ingeniero/a eléctrico/a , idealmente con experiencia en electromovilidad.
• Residir en CMX
• Tener movilidad propia
• Posibilidad de trabajar 100% remoto, con conectividad adecuada.
• Computador y celular propios en buenas condiciones para acceder a las plataformas habituales.

Las solicitudes serán respondidas vía correo electrónico desde una dirección con dominio "@enerlink.com", no caigas en suplantaciones.