¿Quieres ser protagonista en la revolución de la electromovilidad en México? En Enerlink buscamos a nuestro próximo Analista de Operaciones en Electromovilidad, alguien apasionado por la tecnología, con experiencia técnica y con ganas de impulsar el crecimiento de la infraestructura de carga de vehículos eléctricos. Serás parte de un equipo ágil, innovador y en rápido crecimiento, donde tu trabajo tendrá impacto directo en la transición energética y en la experiencia de miles de usuarios.

Tu misión será garantizar operaciones impecables, colaborando con las distintas áreas de la empresa para resolver desafíos técnicos con creatividad y eficiencia, y proponer mejoras que eleven la calidad de servicio. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, con aprendizaje constante y proyectos de alto impacto, ¡este rol es para ti!

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de los KPIs del área generando planes de trabajo diarios, semanales y de largo plazo para mejorarlos.
• Monitorear a diario la performance de cada cliente y el estado de su operación para reportarles los acontecimientos y gestionando las soluciones.
• De ser necesario brindar apoyo en terreno para solución de eventualidades con los clientes: configurar cargadores, actualizar firmware, configuración mediante protocolo OCPP, instalar sim cards, realizar conexiones de router, etc.
• Ante proyectos nuevos, es el responsable de la correcta implementación (Onboarding): coordinación con diversas áreas las etapas correspondientes desde el inicio (Kick off) hasta la capacitación final de la plataforma.
• Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo cuando provenga de derivaciones de tipo L2-L3 asociadas a casos más técnicos de EVS.
• Llevar a cabo análisis de casos e identificación de patrones para la optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
• Mantener actualizada en todo momento las documentaciones técnica de los clientes.
• Buscar, en conjunto con el Subgerente de Operaciones, las mejores soluciones a casos complejas del área.
• Trabajar de forma cercana con el área comercial para asegurar el éxito de clientes y la expansión de cuentas.
• En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.

Requisitos

• Ser Ingeniero/a eléctrico/a con experiencia comprobable en electromovilidad: haber configurado cargadores mediante protocolo OCPI/OCPP, haber actualizado firmware, haber gestionado mejoras en conectividad.
• Residir en CMX
• Tener movilidad propia
• Posibilidad de trabajar 100% remoto, con conectividad adecuada.