¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unirte a un equipo que impulsa la evolución del Mantenimiento a nivel global?

Si te apasiona la tecnología y buscas convertirte en un agente de cambio, esta es tu oportunidad de destacar mientras contribuyes a hacer el mundo más seguro, eficiente y sostenible.

En Fracttal, somos mucho más que una empresa: somos una fuerza clave en la transformación digital del Mantenimiento y la Gestión de Activos. Desde nuestra sede en España y nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el futuro de la industria.

Imagina integrarte a una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando cómo miles de organizaciones gestionan sus operaciones y activos. Aquí, tu talento, visión y pasión se convertirán en parte de un viaje emocionante hacia el futuro tecnológico.

El propósito 🌎

Liderar a los Customer Success Managers de un segmento o región específica, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Tu misión 🚀

• Supervisar la gestión de cuentas por parte del equipo de CSMs (SMB, Mid-Market, Enterprise).

• Gestionar cuentas enterprise para garantizar la fidelización y expansión de la cuenta.

• Acompañar y guiar al equipo en planes de adopción, riesgos, renovaciones y oportunidades de expansión.

• Monitorear KPIs de cartera (NRR, churn, salud de cuenta, engagement).

• Establecer y mejorar procesos de gestión de cuentas y relacionamiento con clientes.

• Coordinar con áreas internas (producto, ventas, soporte) para desbloquear obstáculos y alinear estrategias.

• Liderar formaciones internas, 1:1s y coaching de performance para el equipo.

• Actuar como escalamiento para casos complejos o clientes estratégicos.

• Reportar avances y riesgos de cartera a liderazgo de CX y Revenue.

• Asegurar documentación y seguimiento en CRM.

Habilidades requeridas 🧩

• 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.

¿Qué tenemos para ti? 🧢

• Contrato laboral indefinido.

• Salario acorde al mercado.

• Bono por cumplimiento de objetivos.

• Comisiones por crecimiento de cuenta.

• Modalidad híbrida.

• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos apoyo en la realización de cursos🎓

• SGMM, nos importa tu salud y bienestar.

• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un apoyo Petfriendly anual, porque ellos también nos importan.

• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.

• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.

• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳. La tarde libre para celebrar los cumpleaños de tu pareja y/o hijos.

• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟

Departamento

Customer Experience

Puesto

Customer Success Representative

Ubicaciones

Fracttal, Madrid

Estado remoto

Híbrido

Tipo de empleo

Tiempo completo

Nivel de empleo

Nivel ejecutivo/senior

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