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Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎

Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Analista de Calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:

• Monitorear y asegurar la correcta ejecución de los procesos asociados a la colocación de crédito, gestión de recaudo y mitigación de riesgos operativos, mediante auditorías periódicas, generación de alertas tempranas, análisis de desviaciones y diseño de planes de acción correctivos. Asimismo, garantizar el refuerzo y entrenamiento continuo de los equipos operativos (canales telefónicos, WhatsApp y visitadores), con el fin de prevenir errores críticos, asegurar la trazabilidad operativa y fortalecer la cultura de control en la organización.
• Detectar patrones de riesgo recurrentes y emitir alertas preventivas frente a errores operativos, documentación incompleta, procesos de validación deficientes o desviaciones en el recaudo.
• Documentar y consolidar los hallazgos de calidad en informes semanales o mensuales, incluyendo indicadores, análisis de causas raíz y casos críticos.
• Diseñar acciones correctivas y preventivas para abordar desviaciones detectadas.
• Hacer seguimiento a la implementación de estas acciones por parte de los líderes de canal o supervisores.
• Coordinar y ejecutar sesiones de entrenamiento o refuerzo dirigidas a los asesores, enfocadas en temas críticos detectados en las auditorías.
• Trabajar de forma coordinada con las áreas de riesgo, crédito, recaudo, formación y operaciones para garantizar la mejora continua.
• Mantener y ajustar las plantillas o formatos de auditoría conforme a cambios normativos, nuevos productos o modificaciones operativas.
  
  

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

• Conocimientos Técnicos: Herramientas de monitoreo y grabación de llamadas, Manejo de, Excel intermedio-avanzado, Técnicas de retroalimentación efectiva, Capitalización y documentación de conocimiento.
• Competencias: Pensamiento analítico, Atención al detalle, Comunicación asertiva, Imparcialidad y criterio, Orientación al cliente y a la mejora continua, transferencia de conocimiento
  
  

Educación

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, calidad o afines.
• Deseable formación profesional
  
  

Experiencia (excluyente y deseable):

• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares en entornos de calidad y formación de call/contact u outsourcing
  
  

Otros requisitos

Lo que ofrecemos:

Beneficios Colombia

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
• Mi moto mi sueño
• Disfrute de vacaciones por días
• Horarios flexibles
  
  

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!