Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. 🚀

Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎

Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Controller Analyst para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:

• Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial)
• Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados.
• Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua.
• Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores.
• Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes.
• Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados.
• Generar y presentar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
• Asegurar que la información sea trazable, confiable y accionable.

Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:

• Dominio de herramientas de gestión Freshdesk y Wolkvox.
• Conocimiento intermedio/avanzado en Excel, Google Sheets o herramientas de visualización de datos.
• Alta capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva.
• Orientación al detalle y sentido de urgencia.
• Capacidad de liderazgo

Educación

• Bachiller, técnico o tecnólogo en areas de sac, administración entre otros

Experiencia (excluyente y deseable):

• Experiencia en gestión de controller en campañas de contact center y gestión de indicadores operativos como ASA, TMO, nivel de servicio y atención.

Otros requisitos

Lo que ofrecemos:

Beneficios Colombia

• Beneficio de lentes
• Fondo de empleados
• Licencia por matrimonio
• Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
• Mi moto mi sueño
• Disfrute de vacaciones por días
• Horarios flexibles
  

Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.

Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!

Departamento

Operaciones

Puesto

Operations Analyst

Ubicaciones

Itagüí

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