Líder de Experiencia al Cliente
Galgo
Líder de Experiencia al Cliente
Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. 🚀
Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎
Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Líder de Experiencia al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán:
- Diseñar la estrategia de servicio al cliente.
- Gestión de base de conocimiento y mejora continua de los procesos front y back office
- Liderazgo del equipo de analistas y auxiliares (equipo regional)
- Definición y gestión de KPIs de procesos front y back office
- Atención de casos críticos
- Implementar soluciones que impacten escalabilidad de la atención y mejoren niveles de satisfacción de los clientes.
Educación
- Pregrado completo
Experiencia (excluyente y deseable):
Excluyente:
- Al menos 3 años liderando equipos de Experiencia del cliente o áreas afines.
- Conocimiento en indicadores de Experiencia del Cliente, indicadores de productividad, calidad financieros, back office.
- Experiencia en Call center
- Conocimiento en excel intermedio o experto
Deseable:
- Idioma Portugues (no es obligatorio)
- Conocimiento en plataformas de análisis de datos
Otros requisitos
Lo que ofrecemos:
Beneficios Colombia
- Beneficio de lentes
- Fondo de empleados
- Licencia por matrimonio
- Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín)
- Mi moto mi sueño
- Disfrute de vacaciones por días
- Horarios flexibles
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.
Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!
- Departamento
- Operaciones
- Puesto
- Head de operaciones
- Ubicaciones
- Medellín
Acerca de Galgo
Galgo es la plataforma digital que transforma la manera en que los latinoamericanos acceden a su vehículo nuevo. Ofrecemos una experiencia 100% online, ágil y transparente, con soluciones de financiamiento flexibles que se adaptan a cada persona.
En estos 7 años hemos construido confianza y comunidad: más de 60 mil créditos otorgados y más de 24 mil vehículos entregados en Chile, México y Colombia.
Nuestro propósito es claro: seguir creciendo para generar impacto social y económico, ayudando a miles de personas a alcanzar sus metas, mejorar su movilidad y transformar su calidad de vida.
Líder de Experiencia al Cliente
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