En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

¿Qué harás?

• Atender requerimientos de soporte técnico y funcional de clientes Corporativos por correo, chat o teléfono.
• Registrar, clasificar y gestionar tickets en Intercom u otra plataforma de soporte.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas cumpliendo los tiempos y estándares definidos (SLA).
• Realizar seguimiento proactivo hasta el cierre de cada caso, garantizando la satisfacción del cliente.
• Planificar y ejecutar sesiones de capacitación a clientes de la cartera activa, tanto presenciales como remotas (webinars, talleres o sesiones personalizadas).
• Elaborar y mantener materiales de apoyo (tutoriales, guías, videos o artículos base de conocimiento).
• Escalar incidencias técnicas complejas a los equipos de ingeniería o producto, entregando información clara y contextualizada.
• Recopilar feedback de los clientes y reportar oportunidades de mejora de procesos o funcionalidades.
• Colaborar en reportes de desempeño del área (SLA, tiempos de atención, satisfacción, causas frecuentes, capacitaciones ejecutadas, etc.).
• Usar herramientas de Inteligencia Artificial de forma continua para la resolución de tickets o lograr una mayor eficiencia en procesos repetitivos.
  
  

¿Qué esperamos de ti?

• +3 años de experiencia en soporte técnico o atención a clientes corporativos, preferentemente en entornos SaaS B2B.
• Experiencia impartiendo capacitaciones o entrenamientos a usuarios finales y equipos administrativos.
• Manejo de herramientas de soporte (Intercom, Zendesk o similares).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de distinta complejidad.
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial (Gemini, ChatGPT, etc)
  
  

Deseables

• Conocimiento de la industria de salud o dental.
• Experiencia colaborando con equipos de ingeniería, producto y soporte técnico avanzado.
  
  

Condiciones

• Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
• Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
• Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
• Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
• Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
• Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
• Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.