Wherex | SaaS B2B + Fintech | Puerto Varas

En Wherex estamos transformando el abastecimiento B2B en LatAm a través de tecnología, datos e inteligencia aplicada. Nuestra plataforma conecta empresas y proveedores, integrando licitaciones, pagos y financiamiento en un ecosistema digital en expansión.

Hoy buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Success Associate (CSA) para sumarse a nuestro equipo en el sur y acompañar estratégicamente a nuestros clientes, asegurando una experiencia ágil, cercana y orientada a resultados.

Objetivo del cargo

Lograr el éxito de nuestros clientes, asegurando una gestión ágil, cercana y eficiente de sus solicitudes, acompañando estratégicamente sus licitaciones en evaluación y generando impacto directo en sus resultados y en los KPIs del negocio.

Principales Responsabilidades

Gestión ágil y de calidad para usuarios compradores

• Conocer en profundidad el producto de Wherex y comprender la relevancia del buen uso de la plataforma.
• Gestionar los cambios solicitados por los clientes (cambios de fecha, precio, estado, entre otros).
• Acompañar a los usuarios en sus primeros pasos, incluyendo capacitaciones y asesoría continua.
• Atender solicitudes del día a día en tiempo y forma.
• Sugerir mejoras en procesos que puedan automatizarse.
  
  

Apoyo directo al equipo de Operaciones Comerciales en gestión de licitaciones

• Solicitar asignación y prioridad, entregando contexto oportuno del cliente al área de operaciones para una mejor gestión.
• Ser el punto de contacto principal entre el usuario y el área de Operaciones, asegurando los mejores resultados.
• Estar disponible para apoyar en la gestión de operaciones.
• Actuar como canal de comunicación con proveedores cuando sea necesario, incluyendo inscripción y resolución de problemas.
• Buscar constantemente eficiencias para mejorar el proceso.
• Coordinar con el área de operaciones para garantizar que la información relevante se comparta con los usuarios de forma ordenada y eficiente.
  
  

Análisis y reportería de valor para clientes compradores

• Utilizar Power BI como base principal para la elaboración de reportes en conjunto con el Manager.
• Armado y envío del Reporte de Gestión Mensual.
  
  

Trabajo conjunto con el Manager para cumplimiento de objetivos de cartera

• Seguimiento periódico de KPIs principales, gestionando licitaciones en evaluación y casos mal adjudicados para asegurar adjudicaciones oportunas y ajustes correctos.
• Análisis continuo de la cartera para detectar oportunidades de mejora, proponiendo eficiencias y optimizaciones en la gestión de los clientes.
  
  

¿Qué buscamos?

• 0 a 1 año de experiencia en roles con contacto directo con clientes (Customer Service, Call Center, Comercial, Cobranza, Hotelera u otros similares).
• Formación técnico profesional o profesional en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Alta orientación al cliente y capacidad de relacionarse con distintos niveles organizacionales.
• Experiencia o interés en gestión de requerimientos y seguimiento de procesos.
• Capacidad analítica y manejo intermedio de Excel.
• Manejo básico o interés en Power BI.
• Proactividad, ownership y capacidad de seguimiento constante.
  
  

¿Qué te ofrecemos?

🚀 Ser parte de una empresa SaaS + fintech en expansión regional, con impacto real en el negocio.

📊 Exposición directa a KPIs comerciales y aprendizaje acelerado en gestión de cartera y licitaciones.

🤝 Trabajo colaborativo con equipos de Customer Success y Operaciones.

📈 Espacio para proponer mejoras y automatizaciones en procesos.

📍 Ubicación: Klenner 299 (Casa Kuschel), Puerto Varas.

Además, serás parte de una cultura donde prima el trabajo en equipo, la colaboración y la buena onda, junto a profesionales de alto nivel con quienes podrás aprender, desafiarte y seguir creciendo. 🚀