Tech Support Lead
Xepelin
IT, Customer Service
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Posted on Nov 19, 2024
Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.
Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.
¿Por qué trabajar en Xepelin?
💪 Desafío
Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.
Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.
💥 Impacto
Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.
Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.
✔️ Calidad
Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.
Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria!
Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Lead de Tech Support y Help Desk, una persona apasionada por brindar soluciones de calidad y mejorar la experiencia de nuestros usuarios y colaboradores. Este rol es clave para garantizar el soporte técnico de excelencia en una fintech en pleno crecimiento, donde la tecnología y la agilidad son esenciales.
Vas a tener la oportunidad de…
- Liderar y supervisar un equipo de soporte técnico, asegurando la resolución eficiente y oportuna de incidentes y solicitudes.
- Actuar como punto de referencia técnico, ayudando al equipo a diagnosticar problemas complejos y proporcionando orientación en soluciones.
- Diseñar y optimizar procesos de soporte técnico, promoviendo la mejora continua y el uso de mejores prácticas.
- Colaborar con otros equipos para asegurar la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones implementadas.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño del equipo, estableciendo KPIs y objetivos que impulsen la productividad y satisfacción del cliente.
- Gestionar y escalar incidentes críticos, coordinando con equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración, promoviendo el desarrollo profesional del equipo a través de feedback y mentoring.
¿Qué te hará tener éxito?
- Experiencia comprobable de al menos 5 años en roles de soporte técnico o help desk, con al menos 2 años en posiciones de liderazgo.
- Conocimientos sólidos en herramientas de ticketing, monitoreo y gestión de incidencias.•Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos en entornos de tecnología financiera o similar.
- Capacidad de liderazgo y experiencia en la gestión y desarrollo de equipos de soporte técnico.•Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en un entorno ágil y dinámico, adaptándose a cambios y desafíos de manera proactiva.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua y de procesos de ITIL o similares (deseable).
#LI-ML1
Nuestros Beneficios:
🌴 Xepelin Balance
Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.
Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.
Trabajo híbrido y flexibilidad horaria según el rol. Trabajamos por objetivos.
Beneficios Flexibles: Puntos flexibles en tu moneda local al mes para gastar en lo que quieras.
Xepelin Fun: Actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.
🚀 Xepelin Performance & Career
Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.
Kit de Bienvenida: todo lo que necesitas para comenzar tu viaje en Xepelin 😊
🤝 Xepelin Cares
Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.
Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. ¡Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos!
Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.